Zamówienie możesz złożyć bezpośrednio w sklepie internetowym – jako gość albo po zalogowaniu na konto klienta. Możesz też skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie albo wysłać zapytanie ofertowe na adres kontakt@olejesklep.pl, szczególnie przy większych zamówieniach lub produktach wymagających potwierdzenia dostępności.

Tak. Zamówienia detaliczne można odebrać w punktach stacjonarnych we Wrocławiu i Ostrowie Wielkopolskim. Zamówienia hurtowe, realizowane na fakturę, można odebrać także w Koszalinie, Opolu i Poznaniu po wcześniejszym uzgodnieniu szczegółów.

Tak, jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się jak najszybciej z Biurem Obsługi Klienta. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane lub przygotowane do odbioru, obsługa potwierdzi anulowanie i dalsze kroki. Gdy produkt okazuje się niedostępny albo termin realizacji się wydłuża, sklep kontaktuje się z klientem w celu ustalenia, czy zamówienie ma zostać anulowane, zrealizowane częściowo albo przesunięte do czasu dostawy.

Dla produktów dostępnych w magazynie wysyłka jest zwykle realizowana w ciągu 24 godzin lub w najbliższy dzień roboczy. Przy produktach sprowadzanych na indywidualne zamówienie termin potwierdzamy po złożeniu zamówienia. Jeżeli produkt jest chwilowo niedostępny, można zapisać się na powiadomienie – damy znać, gdy ponownie pojawi się w sprzedaży. W przypadku produktów wycofanych lub niemożliwych do zamówienia poinformujemy, że realizacja sprzedaży nie jest możliwa.

Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem kontakt@olejesklep.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia, nazwę produktu, który był zamawiany, oraz informacje o produkcie, który został dostarczony. Dział obsługi zweryfikuje zgłoszenie i ustali najlepszy sposób rozwiązania sprawy.

Przy płatności online, kartą lub przelewem najlepiej opłacić zamówienie od razu po jego złożeniu. Zgodnie z regulaminem płatność powinna zostać dokonana w terminie 3 dni kalendarzowych od zawarcia umowy sprzedaży – po tym czasie zamówienie zostaje anulowane. Przy płatności za pobraniem płacisz przy odbiorze przesyłki. Przy odbiorze osobistym można wybrać opcję zapłaty w punkcie odbioru kartą lub gotówką (Wrocław, Ostrów Wlkp) po otrzymaniu informacji o gotowości zamówienia lub w formie przedpłaty poprzez płatności online, kartą lub przelewem przy składaniu zamówienia.

Tak, jeśli podczas składania zamówienia wybierzesz odpowiednią metodę płatności i miejsce odbioru. Przy zamówieniach detalicznych odbiór osobisty jest dostępny we Wrocławiu i Ostrowie Wielkopolskim. Przy zamówieniach hurtowych na fakturę odbiór jest możliwy również w Koszalinie, Opolu i Poznaniu po wcześniejszym uzgodnieniu a za zamówienie można zapłacić gotówką. Dostępna jest także płatność za pobraniem u przewoźnika, jeżeli taka opcja zostanie wybrana w koszyku.

Zamówienie możesz opłacić przez bezpieczne płatności elektroniczne Elavon, kartą płatniczą, przelewem tradycyjnym, przy odbiorze osobistym albo za pobraniem. W przypadku płatności elektronicznych system przekieruje Cię do operatora płatności, gdzie wybierzesz dostępną metodę i bezpiecznie zatwierdzisz transakcję. Sklep obsługuje m.in. karty Visa, Visa Electron i MasterCard.

Zamówienie możesz odebrać osobiście w jednym z punktów odbioru albo zamówić dostawę pod wskazany adres na terenie Polski. Wysyłka kurierska jest realizowana zgodnie z aktualną tabelą kosztów brutto: do 20 kg – 17,22 zł, do 50 kg – 103,32 zł, do 200 kg – 116,85 zł, do 1000 kg – 227,55 zł, powyżej 1000 kg – 430,50 zł. W przypadku większych wysyłek, zwłaszcza powyżej 500 l, zamówienie może podlegać procedurze SENT – jeśli będzie to konieczne, obsługa sklepu skontaktuje się z Tobą.

Po nadaniu przesyłki otrzymasz informacje pozwalające monitorować jej status, w tym numer przesyłki lub link do śledzenia u przewoźnika. Dotyczy to zamówień realizowanych kurierem oraz przesyłek obsługiwanych przez InPost, jeżeli taka forma dostawy została wybrana dla zamówienia.

W przypadku zakupu online konsument ma 14 dni od otrzymania zamówienia na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Po przesłaniu oświadczenia masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Zwrot powinien dotyczyć produktu fabrycznie zamkniętego, bez naruszonego zabezpieczenia.

Zwrot możesz zgłosić mailowo pod adresem kontakt@olejesklep.pl albo przez formularz zwrotu: https://olejesklep.pl/formularz-zwrotu. Jeśli masz konto klienta, możesz odszukać zamówienie po zalogowaniu i zgłosić zwrot z poziomu konta. Po przyjęciu zgłoszenia otrzymasz dalsze informacje dotyczące odesłania towaru.

Jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt z winy sklepu, zgłoś to na kontakt@olejesklep.pl – sprawdzimy zamówienie i ustalimy sposób korekty. Jeśli zamówiony został nieodpowiedni produkt, należy zgłosić zwrot zgodnie z procedurą, a następnie złożyć nowe zamówienie na prawidłowy produkt.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot jest realizowany tą samą metodą płatności, chyba że zostanie ustalone inne rozwiązanie.

Produkt możesz zareklamować, jeżeli jest niezgodny z umową, uszkodzony, wadliwy albo otrzymałeś produkt inny niż zamówiony. W zgłoszeniu warto opisać problem możliwie dokładnie i dołączyć dowód zakupu oraz dokumentację, która pomoże szybko ocenić sprawę.

Reklamację możesz złożyć mailowo na adres kontakt@olejesklep.pl albo pisemnie na adres sprzedawcy. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, dane kontaktowe, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Do reklamacji należy dołączyć dowód zakupu, na przykład paragon albo fakturę.

Reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty jej zgłoszenia. Po weryfikacji otrzymasz informacje o decyzji i dalszych krokach.

Nie zawsze. Sklep internetowy i sprzedaż stacjonarna mogą mieć odrębne polityki cenowe, dlatego ceny poszczególnych produktów mogą się różnić. Dotyczy to w szczególności promocji i ofert specjalnych dostępnych wyłącznie online.

Jeżeli jednak odwiedzą nas Państwo w sklepie stacjonarnym i znajdą niższą cenę tego samego produktu w naszym sklepie internetowym, prosimy poinformować o tym obsługę przed dokonaniem zakupu. Zastosujemy wtedy cenę obowiązującą w sklepie internetowym.

Przy większych zamówieniach hurtowych możemy przygotować indywidualną ofertę – w takim przypadku skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo.

Tak. Jeżeli produkt jest chwilowo niedostępny, możesz zapisać się na powiadomienie o dostępności. Gdy produkt ponownie pojawi się w sprzedaży, otrzymasz informację mailową.

Zachęcamy również do kontaktu z naszym działem obsługi klienta. W wielu przypadkach możemy sprawdzić możliwość sprowadzenia produktu na indywidualne zamówienie lub podać orientacyjny termin jego dostępności. Część specjalistycznych produktów zamawiamy dopiero w odpowiedzi na zainteresowanie klientów, dlatego warto się z nami skontaktować – zrobimy wszystko, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie.

Najlepiej skontaktować się z nami mailowo lub telefonicznie przed przyjazdem do punktu. Obsługa sprawdzi aktualną dostępność produktu w wybranym oddziale i potwierdzi, czy można go odebrać na miejscu.

OlejeSklep.pl działa jako sklep autoryzowanego dystrybutora środków smarnych Mobil. Firma posiada certyfikat Autoryzowanego Dystrybutora Mobil potwierdzany przez ExxonMobil, pracuje zgodnie z wymaganiami jakościowymi DPCIM i korzysta z bezpośrednich dostaw. Na życzenie klienta dostępny jest także certyfikat jakości potwierdzający pochodzenie i jakość produktu.

Punkty OlejeSklep.pl znajdują się w pięciu miastach: Wrocław, ul. Jaworska 7-9; Ostrów Wielkopolski, ul. Wańkowicza 1D; Koszalin, teren ZS nr 10, ul. Gnieźnieńska 8; Opole, ul. Głogowska 35B; Poznań, ul. Torowa 2/4. Sprzedaż stacjonarna jest prowadzona we Wrocławiu i Ostrowie Wielkopolskim, a pozostałe punkty obsługują odbiory zamówień hurtowych na fakturę po wcześniejszym umówieniu.

Tak. Zamówienia detaliczne można odebrać we Wrocławiu i Ostrowie Wielkopolskim. Zamówienia hurtowe na fakturę można odebrać również w Koszalinie, Opolu i Poznaniu po wcześniejszym uzgodnieniu z obsługą.

Jeśli chcesz zmienić decyzję, skontaktuj się pilnie z Biurem Obsługi Klienta. Zmiana sposobu odbioru lub dostawy jest możliwa tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki albo przygotowane w sposób uniemożliwiający zmianę. Po nadaniu przesyłki nie zawsze można zmienić formę dostawy.

• Możesz skorzystać z narzędzia doboru oleju dostępnego w sklepie albo skontaktować się z działem obsługi klienta kontakt@olejesklep.pl lub działem technicznym pod adresem techniczny@olejesklep.pl. W wiadomości warto podać markę, model, rocznik, wersję silnika lub wymagania techniczne urządzenia – im więcej danych, tym precyzyjniejsza rekomendacja.

Tak. W przypadku zamówień hurtowych skontaktuj się z nami telefonicznie albo mailowo, aby potwierdzić dostępność, warunki odbioru lub dostawy oraz możliwość przygotowania indywidualnej oferty cenowej.

Zapoznaj się z opisami poszczególnych analiz olejowych i wybierz usługę zgodną z typem oleju oraz urządzenia. Jeśli nie masz pewności, która analiza będzie najlepsza, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta albo napisz do działu technicznego na techniczny@olejesklep.pl – pomożemy dobrać właściwy zakres badania.